「無數微光 無窮力量」系列報道:心中只有工作的“小太陽”


                              時間:2022.10.28

                              來源:工程部 任麗



                              李恒真是目前在工程部工作的一名普通黨員,今年4月因工作需要從前關制氣廠調入工程部擔任上訪接待人員,處理工程相關的施工咨詢、施工預約、維修整改、施工上訪等各類輿情事件。


                              初到新崗位,李恒真除積極向本崗位其他同事學習外,每天研究業務流程和各項標準,多方溝通技術部、客服部等支持協作部門同事,快速進入狀態。主動、認真、負責對待每一名來訪用戶,對用戶的每一個訴求都耐心傾聽、全力溝通,真正做到了有溫度、有態度的接訪服務。


                              在一次接訪過程中,山海巷某用戶來公司提出訴求,情緒激動。李恒真耐心傾聽,細致安撫用戶情緒。在溝通中發現,此用戶的施工方案為戶內改造,由于樓下業主幾十年未在此居住,無法與對方取得聯系,導致施工無法進行。用戶擔心自己家中無法使用天然氣,帶著情緒找到公司。李恒真了解事情原委后,為了避免用戶來回奔波,先將自己的微信和個人電話都留給對方,方便其隨時與公司聯系。同時主動聯系施工單位、現場代表、社區和物業等相關方,共同尋找用戶樓下業主。在大家的不懈努力下,也得益于上級部門的支持,最終問題圓滿解決。


                              用戶由最初因不了解情況而錯怪公司,看到公司員工全力以赴推動解決在置換中出現的各類突發情況,尤其是能夠站在用戶的立場,急用戶之所急,深受感動,專程送來錦旗表達感謝之情。


                              7月以來,在公司黨委的倡議下,全體黨員在周末參與到集中置換點火工作中。接訪人員原計劃不安排參與集中置換,但李恒真同志積極踴躍,主動要求去現場置換點火,并向部門表明了自己的想法,一是想通過置換點火深入了解不同用戶的實際情況和各類訴求熱點,以便更好開展后續的接訪工作;二是身為黨員,理應承擔部門的工作任務,與同事們并肩作戰。



                              李恒真不僅說到,而且出色地完成了各項任務,以實際行動將黨員的先鋒模范作用體現在工作中,看似微不足道卻潤物無聲,像“小太陽”一樣溫暖和感染著身邊每一個人,對部門組織氛圍的提升和各項指標的完成發揮了積極作用。


                              他常說“我喜歡跟用戶打交道,尤其通過自己的努力解決用戶訴求,看到他們滿意的笑臉時,真的感覺自己的工作很有價值”。 

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